Preg. Frecuentes

En esta sección encontrarás información sobre las preguntas más frecuentes que nos realizan nuestros/as clientes/as.

Si tenés alguna duda adicional nos podés contactar a hola@blocostock.com.

MEDIOS DE PAGO

Trabajamos con dos medios de pago:

Depósito y Transferencia Bancaria (Argentina):
Al seleccionar este medio, una vez finalizado el proceso de compra te figurarán los datos para realizar el depósito o la transferencia correspondiente.
Una vez realizado el pago deberás enviarnos el comprobante de pago a hola@blocostock.com con el asunto “COMPROBANTE DE PAGO PEDIDO N°…” donde deberás adicionar el número de pedido que te figura al momento de finalizar la compra o en los e-mails recibidos.

Una vez recibido el comprobante, te confirmaremos por esa vía (e-mail) y procesaremos tu pedido para realizar el envío de tu compra.


Mercado Pago (Argentina):
 
Podrás encontrar más información sobre esta plataforma y sus facilidades de pago en MEDIOS DE PAGO Y PROMOCIONES.
La acreditación es inmediata. De haber algún error te pedimos que te contactes con nosotros a hola@blocostock.com  o a nuestro número de WhatsApp +54 9 11 4969 9352.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Conforme nuestros Términos y Condiciones, no se realizarán reintegros de dinero ni se admitirán devoluciones del Producto, a excepción de los siguientes casos: (a) producto defectuoso; (b) envío de productos que no hayas solicitado. Ante cualquiera de esas excepciones, BLOCOstock solo acepta la devolución del producto en cuestión si se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto que hayas adquirido.

Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos, , y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Sujeto a nuestra definición, para efectuar el cambio o la devolución deberás empaquetar el producto con su ticket de compra y pegar la etiqueta que te mandaremos por e-mail al paquete cerrado.

Los costos de logística (retiro / envío) para realizar un cambio que no haya tenido que ver con algún error por parte de BLOCOstock, quedan a cargo del cliente. Los mismos son calculados dependiendo la ubicación desde donde se quiera realizar el cambio. Caso contrario quedará a cargo de BLOCOstock

BLOCOstock no se responsabiliza por los paquetes o artículos perdidos, robados o atascados en tránsito cuando se devuelven a nuestro centro de distribución. 

Asimismo, para completar tu cambio o devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Una vez que recibamos el producto y corroboremos su buen estado, procederemos a gestionar el cambio. Todos los cambios, tanto de talle como de modelo, están sujetos a la disponibilidad del stock.

Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.

En estos casos podrás devolver el producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomará el valor del producto que pagaste al momento de la compra, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez que hayamos recibido y verificado el producto.

En caso de elegir el reintegro del dinero en la tarjeta de crédito, este se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la devolución. Dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, podrás visualizar la acreditación de la devolución del dinero en el resumen del mes en curso o en el siguiente.

Adicionalmente a lo mencionado, una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un mail o un mensaje de  WhatsApp para notificarte que recibimos tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si lo aprobamos, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 días hábiles.

Si aún no recibiste el reembolso, primero revisa tus movimientos en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria nuevamente. Luego ponte en contacto con el banco o la emisora de la tarjeta de crédito. Frecuentemente el procesamiento de los reembolsos lleva un tiempo antes de que se vea reflejado en los movimientos. Si ya hiciste todo esto y aún no recibiste tu reembolso, contáctanos a hola@blocostock.com.

Nosotros vamos a coordinar con vos para retirar el producto a devolver. Vos vas a ser el responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo en caso de que no haya tenido que ver con algún error por parte de BLOCOstock. Para ello te enviaremos un link de pago previo a la realización del envío de devolución. Caso contrario quedará a cargo de BLOCOstock.

BLOCOstock se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:

– Un historial de devoluciones irregular o excesivo.

– Un historial de devoluciones irregular o excesivo relacionado con artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes, o una posible actividad fraudulenta o criminal.

– Los artículos de BLOCOstock que se envíen a nuestro centro de distribución sin una devolución procesada a través de hola@blocostock.com se descartarán al recibirlos y no se reembolsará.

– De manera similar, BLOCOstock se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares como se indicó anteriormente.

ENVÍOS

En BLOCOstock trabajamos con varios proveedores para brindarte la mejor opción (en precio, ubicación y tiempos de entrega) de acuerdo a tus necesidades. Los envíos son GRATIS en CABA y GBA.

Si tienes alguna duda adicional nos podés contactar a hola@blocostock.com o por WhatsApp al (+54 9 11) 4969 9352.

Los envíos en CABA y GBA, serán realizados por ENVIOSFLEX o FLIPPY según disponibilidad.

Los envíos se realizan dentro de las 48 hs de efectuada la compra y se coordinan con el comprador.

Zonas de envíos en AMBA: Avellaneda, Lanús, Lomas de Zamora, Matanza norte, Morón, Hurlingam, Ituzaingo, San Fernando, San Isidro, San Martín, tres de febrero, Vicente Lopez, Tristan Suarez, Almirante Brown, Berazategui, Quilmes; Esteban Echeverría, Ezeiza, Florencio Varela, Matanza sur, José C Paz, Merlo, Moreno, san Miguel, Tigre, Alberti, Malvinas Argentinas, Pacheco, Grand Bourg, Garín, Don Torcuato, Bella Vista, Benavidez

RESTO DE ARGENTINA:

Proveedor encargado es CORREO OCA.

Se adicionará al precio del producto, el costo de envío según la distancia de entrega, que se informará previamente al comprador.

La modalidad de envío es Epak de OCA.

Los costos de envío son actualizados por OCA periódicamente.

Éste cuenta con 2 modalidades:

    1. Envío a domicilio: En este caso la compra llegará a tu domicilio.
  1. Envío a sucursal: para este método, una vez que hayas finalizado el proceso de compra y realizado el pago, nos pondremos en contacto para que nos indiques qué sucursal del correo te conviene más para que realicemos el envío a esa sucursal.

El tiempo de envío varía de acuerdo a tu ubicación. El paquete estará en tu domicilio entre 2 y 7 días hábiles (sujeto a retrasos por parte del correo).

 

A domicilio: Se entregan de 9 a 18hs de lunes a viernes, por el domicilio que hayas informado al momento de la compra.

A sucursal: Deberás presentarte en la sucursal seleccionada para retirar tu pedido en un plazo de 120hs hábiles posteriores al arribo del paquete. En caso de no hacerlo, no se respetará el tiempo máximo de permanencia de OCA, por ende se determinará al pedido como IMPOSIBLE DE ENTREGA.
Nota: Puede haber retrasos. Estimamos entre 2 a 5 días hábiles para la recepción de los envíos. Al recibir los e-mails tendrás la confirmación exacta.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

¿Cómo sé cuándo me llega el pedido?

Al realizar la compra, el pedido impacta en el sistema al día siguiente, al segundo día retiran el pedido y entre 2 y 7 días hábiles el pedido llegará a tu domicilio o a la sucursal seleccionada. Una vez que hayamos despachado el pedido te enviaremos un código de seguimiento del mismo para que puedas visualizar su localización.

 

¿Si no estoy en la dirección de entrega, qué pasa?
En caso de no encontrarte en el domicilio se procederá a una segunda visita.

 

¿Hacen más de 1 visita?
Sí, se realizan 2 visitas. En caso de no encontrarte, el correo te informará cuántos días se encontrará tu pedido en la sucursal para que lo puedas retirar. Una vez pasado ese plazo el pedido volverá a nuestro depósito y tendremos que coordinar un nuevo envío. En este caso el correo cobrará un adicional para devolvernos el pedido y luego un nuevo costo de envío (te informaremos al momento de coordinar el nuevo envío cuál es ese costo total).

Para saber el costo de los envíos podés utilizar nuestro calculador de envíos una vez hayas agregado el/los producto/s al carrito de compra.

Deberás ingresar tu país (ciudad en algunos casos) y el código postal (sólo números). De esta manera te mostrará el costo de envío correspondiente a tu ubicación y los diferentes métodos de envío disponibles.

Desde el momento que empaquetamos tu pedido y se lo entregamos al proveedor, el tiempo de arribo depende de la dirección:

Si vivís en AMBA (CABA y GBA) llegará entre 2 y 3 días hábiles.

Si vivís en el resto de Argentina entre 2 y 7 días hábiles.

Si vivís en el resto del Mundo entre 1 y 7 días hábiles.

Sí, pueden ser distintas. Al presionar «FINALIZAR COMPRA» en el carrito, deberás primero completar los datos de facturación. Luego, podrás seleccionar «¿Enviar a una dirección diferente?» y completar los datos de envío en caso de ser diferentes a los de facturación.

MEDIOS DE PAGO

Trabajamos con dos medios de pago:

Depósito y Transferencia Bancaria (Argentina):
Al seleccionar este medio, una vez finalizado el proceso de compra te figurarán los datos para realizar el depósito o la transferencia correspondiente.
Una vez realizado el pago deberás enviarnos el comprobante de pago a hola@blocostock.com con el asunto “COMPROBANTE DE PAGO PEDIDO N°…” donde deberás adicionar el número de pedido que te figura al momento de finalizar la compra o en los e-mails recibidos.

Una vez recibido el comprobante, te confirmaremos por esa vía (e-mail) y procesaremos tu pedido para realizar el envío de tu compra.


Mercado Pago (Argentina):
 
Podrás encontrar más información sobre esta plataforma y sus facilidades de pago en MEDIOS DE PAGO Y PROMOCIONES.
La acreditación es inmediata. De haber algún error te pedimos que te contactes con nosotros a hola@blocostock.com  o a nuestro número de WhatsApp +54 9 11 4969 9352.

ENVÍOS

En BLOCOstock trabajamos con varios proveedores para brindarte la mejor opción (en precio, ubicación y tiempos de entrega) de acuerdo a tus necesidades. Los envíos son GRATIS en CABA y GBA.

Si tienes alguna duda adicional nos podés contactar a hola@blocostock.com o por WhatsApp al (+54 9 11) 4969 9352.

Los envíos en CABA y GBA, serán realizados por ENVIOSFLEX o FLIPPY según disponibilidad.

Los envíos se realizan dentro de las 48 hs de efectuada la compra y se coordinan con el comprador.

Zonas de envíos en AMBA: Avellaneda, Lanús, Lomas de Zamora, Matanza norte, Morón, Hurlingam, Ituzaingo, San Fernando, San Isidro, San Martín, tres de febrero, Vicente Lopez, Tristan Suarez, Almirante Brown, Berazategui, Quilmes; Esteban Echeverría, Ezeiza, Florencio Varela, Matanza sur, José C Paz, Merlo, Moreno, san Miguel, Tigre, Alberti, Malvinas Argentinas, Pacheco, Grand Bourg, Garín, Don Torcuato, Bella Vista, Benavidez

RESTO DE ARGENTINA:

Proveedor encargado es CORREO OCA.

Se adicionará al precio del producto, el costo de envío según la distancia de entrega, que se informará previamente al comprador.

La modalidad de envío es Epak de OCA.

Los costos de envío son actualizados por OCA periódicamente.

Éste cuenta con 2 modalidades:

    1. Envío a domicilio: En este caso la compra llegará a tu domicilio.
  1. Envío a sucursal: para este método, una vez que hayas finalizado el proceso de compra y realizado el pago, nos pondremos en contacto para que nos indiques qué sucursal del correo te conviene más para que realicemos el envío a esa sucursal.

El tiempo de envío varía de acuerdo a tu ubicación. El paquete estará en tu domicilio entre 2 y 7 días hábiles (sujeto a retrasos por parte del correo).

 

A domicilio: Se entregan de 9 a 18hs de lunes a viernes, por el domicilio que hayas informado al momento de la compra.

A sucursal: Deberás presentarte en la sucursal seleccionada para retirar tu pedido en un plazo de 120hs hábiles posteriores al arribo del paquete. En caso de no hacerlo, no se respetará el tiempo máximo de permanencia de OCA, por ende se determinará al pedido como IMPOSIBLE DE ENTREGA.
Nota: Puede haber retrasos. Estimamos entre 2 a 5 días hábiles para la recepción de los envíos. Al recibir los e-mails tendrás la confirmación exacta.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

¿Cómo sé cuándo me llega el pedido?

Al realizar la compra, el pedido impacta en el sistema al día siguiente, al segundo día retiran el pedido y entre 2 y 7 días hábiles el pedido llegará a tu domicilio o a la sucursal seleccionada. Una vez que hayamos despachado el pedido te enviaremos un código de seguimiento del mismo para que puedas visualizar su localización.

 

¿Si no estoy en la dirección de entrega, qué pasa?
En caso de no encontrarte en el domicilio se procederá a una segunda visita.

 

¿Hacen más de 1 visita?
Sí, se realizan 2 visitas. En caso de no encontrarte, el correo te informará cuántos días se encontrará tu pedido en la sucursal para que lo puedas retirar. Una vez pasado ese plazo el pedido volverá a nuestro depósito y tendremos que coordinar un nuevo envío. En este caso el correo cobrará un adicional para devolvernos el pedido y luego un nuevo costo de envío (te informaremos al momento de coordinar el nuevo envío cuál es ese costo total).

Para saber el costo de los envíos podés utilizar nuestro calculador de envíos una vez hayas agregado el/los producto/s al carrito de compra.

Deberás ingresar tu país (ciudad en algunos casos) y el código postal (sólo números). De esta manera te mostrará el costo de envío correspondiente a tu ubicación y los diferentes métodos de envío disponibles.

Desde el momento que empaquetamos tu pedido y se lo entregamos al proveedor, el tiempo de arribo depende de la dirección:

Si vivís en AMBA (CABA y GBA) llegará entre 2 y 3 días hábiles.

Si vivís en el resto de Argentina entre 2 y 7 días hábiles.

Si vivís en el resto del Mundo entre 1 y 7 días hábiles.

Sí, pueden ser distintas. Al presionar «FINALIZAR COMPRA» en el carrito, deberás primero completar los datos de facturación. Luego, podrás seleccionar «¿Enviar a una dirección diferente?» y completar los datos de envío en caso de ser diferentes a los de facturación.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Conforme nuestros Términos y Condiciones, no se realizarán reintegros de dinero ni se admitirán devoluciones del Producto, a excepción de los siguientes casos: (a) producto defectuoso; (b) envío de productos que no hayas solicitado. Ante cualquiera de esas excepciones, BLOCOstock solo acepta la devolución del producto en cuestión si se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto que hayas adquirido.

Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos, , y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Sujeto a nuestra definición, para efectuar el cambio o la devolución deberás empaquetar el producto con su ticket de compra y pegar la etiqueta que te mandaremos por e-mail al paquete cerrado.

Los costos de logística (retiro / envío) para realizar un cambio que no haya tenido que ver con algún error por parte de BLOCOstock, quedan a cargo del cliente. Los mismos son calculados dependiendo la ubicación desde donde se quiera realizar el cambio. Caso contrario quedará a cargo de BLOCOstock

BLOCOstock no se responsabiliza por los paquetes o artículos perdidos, robados o atascados en tránsito cuando se devuelven a nuestro centro de distribución. 

Asimismo, para completar tu cambio o devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Una vez que recibamos el producto y corroboremos su buen estado, procederemos a gestionar el cambio. Todos los cambios, tanto de talle como de modelo, están sujetos a la disponibilidad del stock.

Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.

En estos casos podrás devolver el producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomará el valor del producto que pagaste al momento de la compra, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez que hayamos recibido y verificado el producto.

En caso de elegir el reintegro del dinero en la tarjeta de crédito, este se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la devolución. Dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, podrás visualizar la acreditación de la devolución del dinero en el resumen del mes en curso o en el siguiente.

Adicionalmente a lo mencionado, una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un mail o un mensaje de  WhatsApp para notificarte que recibimos tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si lo aprobamos, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 días hábiles.

Si aún no recibiste el reembolso, primero revisa tus movimientos en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria nuevamente. Luego ponte en contacto con el banco o la emisora de la tarjeta de crédito. Frecuentemente el procesamiento de los reembolsos lleva un tiempo antes de que se vea reflejado en los movimientos. Si ya hiciste todo esto y aún no recibiste tu reembolso, contáctanos a hola@blocostock.com.

Nosotros vamos a coordinar con vos para retirar el producto a devolver. Vos vas a ser el responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo en caso de que no haya tenido que ver con algún error por parte de BLOCOstock. Para ello te enviaremos un link de pago previo a la realización del envío de devolución. Caso contrario quedará a cargo de BLOCOstock.

BLOCOstock se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:

– Un historial de devoluciones irregular o excesivo.

– Un historial de devoluciones irregular o excesivo relacionado con artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes, o una posible actividad fraudulenta o criminal.

– Los artículos de BLOCOstock que se envíen a nuestro centro de distribución sin una devolución procesada a través de hola@blocostock.com se descartarán al recibirlos y no se reembolsará.

– De manera similar, BLOCOstock se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares como se indicó anteriormente.

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